Välj Land
United Kingdom Australia Austria Belgium China Denmark Finland France Germany Italy Netherlands North America Norway Poland Russia Singapore Sweden Switzerland

Reflektion efter avslutad SAS-strejk

09 maj, 2019

Reflektion och tillbakablick efter SAS-strejken. Hur hanterade vi på HRG den tillfälligt utökade arbetsbelastningen på våra kontor? Vi har gjort en tillbakablick som vi gärna delar med oss av.

Tack vare ordinarie HRG-personal som ställde upp och jobbade extra under helgen samt tidiga morgnar och kvällar övriga strejkdagar, så hjälpte vi alla våra kunder som hörde av sig. Det blev många nybokningar med alternativa flygbolag och även bokningar på andra typer av färdmedel.

Tack vare vårt flexibla telefonsystem kunde vi ansluta affärsresekonsulter på jour-numret och avlasta ordinarie personal på Traveller Assist. Det genererade ett värde till våra kunder som därmed fick kortare väntetider än vad det annars skulle ha varit.

Tack till våra förstående kunder som var både glada och tacksamma över hjälpen de fick – detta trots den stundtals långa väntetiden på telefon.

Tack till SAS Support som försåg oss med all nödvändig information vi behövde för att assistera kundsamtalen enligt de tillfälliga regelverken.

Vid en tillbakablick konstaterar vi följande:

  • Mängden extra samtal till vår 24-timmarsservice Traveller Assist under strejkhelgen var nästan tredubblad jämfört med en ordinarie helg
  • För våra konsulter innebar det nästan konstant telefonkö, vilket medförde väntetider utöver det normala
  • Våra kunder som ringde in och fick hjälp var både tacksamma och glada och den extra väntetiden kommenterades inte ens
  • Alternativa färdmedel ersatte en hel del flygbokningar
  • Den enorma mängden avbokningar som gjordes p g a strejken kommer att medföra förseningar gällande återbetalning av biljetter vilket vi hoppas på förståelse för
Tillbaka till Nyheter